Автообзвон клиентов: главные задачи

Польза для каждого бизнеса существенная

Горячие, тёплые и холодные звонки – это отличный способ оповестить потенциальных клиентов о новой продукции и услуге, скидках, акциях. И сегодня у каждого бизнеса, который планирует использовать этот инструмент, есть возможность освободить своих сотрудников от звонков, внедрив автоматизацию.

Автообзвон – это удобная и полезная функция программы обзвона, когда система в автоматическом режиме будет прозванивать по всем номерам из предоставленного списка и голосовой робот проговорит нужный текст, распознав каждый ответ человека.

Если рассматривать главные задачи автообзвона, то здесь многое зависит от сферы деятельности организации. В частности, речь идёт о следующем:

1. интернет-магазины – автообзвон будет информировать покупателей о скидках, акциях, стоимости услуг. Также возможны и поздравления с праздниками;
2. транспортные компании и курьерские службы – они оповещают о прибытии посылки, её возможной задержке, о стоимости дополнительных услуг, о сроках хранения;
3. поставщики услуг ЖКХ, сотовые операторы, интернет-провайдеры – автодозвон может использоваться для напоминания о пополнении баланса, о внесении    обязательного платежа, о новых тарифах, о сбоях в работе;
4.  рекрутинговые фирмы – приглашают на собеседование, проводят опросы; службы    такси – оповещают о прибытии машины и о стоимости поездки;
5. салоны красоты, частные клиники – напоминают о существующей записи или её переносе, собирают отзывы, информируют о стоимости.

Но в каждом случае, независимо от сферы деятельности, речь идёт о качественном выполнении задач.

Также, рассматривая автодозвон, важно ознакомиться и с возможностями этого решения. По большому счёту речь идёт о следующем:

1. отправка голосовых и текстовых сообщений;
2.  переключение звонка на менеджера;
3. запуск массового обзвона по конкретным критериям;
4. распознавание речи и построение диалога;
5. отчёты и статистика;
6. проведение опросов;
7. повторные прозвоны;
8. занесение сведений в карточку клиента.

Но на особом счету всегда детальная аналитика, которая позволяет бизнесу совершенствоваться и развиваться.