Голосовые боты для обзвона клиентов: какой вариант выбрать
06.05.2020 - 14:43
Один из популярных RoboVoice
Сегодня практически каждая компания использует одновременно несколько каналов общения с клиентами – электронная почта, чат на сайте, соцсети и телефон. Последний канал, согласно исследованиям маркетологов, является наиболее популярным видом связи в нашей стране. Это подтверждают 95 процентов респондентов. Как следствие, существенные траты бизнеса на содержание колл-центров. Но есть возможность и минимизировать эти траты, автоматизируя работу со звонками, как исходящими, так и входящими. С информационными звонками, анкетированием и сопровождение заказа отлично справляются алгоритмы. Один из таких голосовой бот – RoboVoice, который решает достаточно большое количество задач бизнеса.
Какие задачи решает бот RoboVoice
В первую очередь этот омниканальный бот нужен для решения вопросов, связанных с:
- маркетингом;
- сервисом и обслуживанием;
- лидогенерацией и продажами;
- контролем уровня удовлетворённости.
На сегодняшний день бот RoboVoice активно используют фитнесс-центры, страховые компании, такси и службы доставки, салоны красоты, медицинские центры, интернет-магазины, банки. Для понимания ситуации стоит отметить, что этот бот, например, для страховых компаний нужен для актуализации базы, подбора сотрудников, выявления заинтересованности в продлении полиса. Выгоды существенные при минимальных тратах.
Сколько стоит использование голосового бота
Однозначно ответить на этот вопрос невозможно. И в первую очередь это связано с тем, что стоимость зависит от многих моментов, а именно от количества звонков в день и их продолжительности. И при этом в каждом случае можно рассчитывать на скидки и льготные условия. Каждый случай, если речь идёт о продолжительном сотрудничестве, рассматривается индивидуально. Робовойс – это несколько тарифов, каждый из которых имеет свои особенности и выгоды.
Конкурентные преимущества голосового бота RoboVoice
Их достаточно много, но главные следующие:
- лёгкий старт;
- возможность персонализации диалога;
- отсутствие пропущенных звонков;
- запуск любых сценариев;
- омникальность;
- получение данных о клиентах;
- обеспечение круглосуточной поддержки;
- возможность тестировать и улучшать решения.
Ну и, конечно же, речь идёт о снижении затрат. Как показывает практика, Робовойс сокращает расходы на персонал call-центра до 50 процентов. В каждом случае речь идёт только об оплате трафика.
